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Para ter acesso à ferramenta, é necessário procurar pelo canal ReceitaFederalOficial no Telegram. Assim que a conversa é iniciada, o chatbot oferece duas opções de serviços:
- Atualizar, regularizar ou consultar a situação cadastral do CPF [inclui consulta à ausência de declaração do imposto de renda];
- Emitir segunda vida do CPF.
Basta seguir as orientações passadas durante a interação com a ferramenta. O chatbot poderá enviar links para serviços no site da Receita Federal ou solicitar documentos, por exemplo. Tudo dependerá do tipo de serviço solicitado.
De acordo com o órgão, a ideia é permitir que o cidadão receba atendimento rápido e eficiente, mas sem necessidade de conversar diretamente com um funcionário da Receita Federal para isso.
“Essa medida contribui para evitar o deslocamento das pessoas às unidades de atendimento presencial, de forma a preservar a saúde dos servidores e cidadãos, minimizando aglomerações e, consequentemente, a propagação do vírus da COVID-19”, explica o órgão em nota.
